รายงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพการบริหารธุรกิจ

การฝึกประสบการณ์วิชาชีพการบริหารธุรกิจ
ศูนย์บริการทีโอที ( สาขาราษฎร์บรูณะ )

เสนอ
อาจารย์ พรทิพย์ เหลียวตระกูล

จัดทำโดย

4821408052 นาย กฤษฎา เปรมกุศลชัย
โปรแกรมวิชาบริหารธุรกิจ แขวงวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ



รายงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาการฝึกประสบการณ์วิชาชีพการบริหารธุรกิจ 3504804
หมู่เรียน D2 ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2551
โปรแกรมวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
มหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

............................................................

คำนำ

เอกสารฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นคู่มือสำหรับนักศึกษาที่เรียนรายวิชาฝึกประสบการณ์ วิชาชีพบริหารธุรกิจ 3 (3504804) ตามหลักสูตรระดับปริญญาตรีโปรแกรมเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะวิทยา ศาสตร์และเทคโนโลยีภาควิชาบริหารธุรกิจสาขา คอมพิวเตอร์ธุรกิจ ของมหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จ เจ้าพระยาซึ่งจะต้องออกไปฝึกประสบการณ์วิชาชีพในองค์กรหรือหน่วยงานต่างๆ เป็นจำนวนชั่วโมง 483 ชั่วโมงโดยนำความรู้แนวคิดและทฤษฎีที่ได้ศึกษานำไปประยุกต์ใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในช่วงระหว่างการฝึกเพื่อเป็นการเรียนรู้และสร้างสมประสบการณ์วิชาชีพจริงเพื่อให้เกิดความพร้อมต่อการปฎับัติงาน
ดังนั้นเอกสารฉบับนี้จะประกอบไปด้วยเนื้อหาที่เป็นข้อมูลระหว่างช่วงของการฝึกประสบการณ์วิชาชีพร่วมทั้งแบบการประเมินผลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพของนักศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจ


จัดทำโดย
( นาย กฤษฎา เปรมกุศลชัย )
มหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

.............................................................

บทที่ 1
บทนำ

1.1 ที่มาและความสำคัญ
ในการจัดการเรียนรู้การสอนตามหลักสูตร มีรายวิชาที่ถือว่ามีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งต่อการศึกษาด้านวิชาการฝึกประสบการณ์วิชาชีพหลังจากเรียนภาคทฤษฎีและการฝึกหัดเบื้องต้นในสถานการณ์จำลองภายในสถานศึกษาแล้ว การฝึกประสบการณ์วิชาชีพเป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างยิ่ง ในกระบวนการจัดการเรียนรู้ในลักษณะของการทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับหน่วยงานและสถานประกอบการและสามารถที่จะนำความรู้ที่ได้มาประยุกต์วิชาชีพที่เรียนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
โดยการฝึกประสบการณ์วิชาชีพเริ่มต้นจากการไปติดต่อสอบถามที่ศูนย์บริการทีโอทีสาขา ราษฎร์บูรณะว่าจะรับนักศึกษาฝึกประสบการณ์วิชาชีพในวันที่ 3 พฤศจิกายน - วันที่ 13 กุมภาพันธ์ หรือเปล่า เมื่อทางศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะทำการตอบรับว่าช่วงนี้สามารถที่จะรับนักศึกษาเข้ามาฝึกประสบการณ์วิชาชีพได้ ก็ให้มาแจ้งให้ทางโปรแกรมทราบ เพื่อที่จะทำจดหมายขอบคุณกับทางที่ฝึกงานว่าของส่งตัวนักศึกษาเข้าทำการฝึกประสบการณ์วิชาชีพที่ศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะ จากนั้นทาง ศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะก็จากทำจดหมายตอบรับให้กับทางมหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา เมื่อได้จดหมายตอบรับแล้วทางมหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ก็จะจดหมายขอส่งตัวนักศึกษาเข้าทำการฝึกประสบการณ์วิชาชีพพร้อมทั้งแบบประเมินผลการฝึกงาน จำนวน 1 ชุด เพื่อที่จะนำเอกสารชุดนี้ไปให้ที่ของฝึกประสบการณ์วิชาชีพในวันแรกของการฝึก

1.2 วัตถุประสงค์
1.2.1 เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมก่อนการทำงานจริง
1.2.2 เพื่อการเรียนรู้ระบบการทำงานภายในหน่วยงานของสำนักงานที่เราได้ทำการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
1.2.3 เพื่อเป็นการทดสอบความสามารถที่เรามีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงที่สุด

1.3 ประโยคที่คาดว่าจะได้รับ
1.3.1 สามารถเข้าใจหลักการทำงานร่วมกันของสำนักงาน
1.3.2 ช่วยให้มีความรับผิดชอบมากขึ้นกับงานที่ได้รับมอบหมาย
1.3.3 สามารถเข้าใจข้อผิดพลาดและสามารถที่แก้ไขงานได้รวดเร็ว

1.4 ขอบเขตของการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
1.4.1 เดินเอกสารที่ลูกค้ามาทำเรื่องขอใช้โทรศัพท์ ให้พี่ที่ทำงานเพื่อที่จะในไปเข้าระบบงานตามขั้นตอน
1.4.2 ส่งเอกสารงานติดตั้งไปที่ชุมสายเพื่อทำการติดตั้งเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า
1.4.3 ช่วยงานบริการต่างๆ ในการถ่ายเอกสาร เดินเอกสาร คีย์ข้อมูลงานเข้าระบบงาน โทรแจ้งลูกค้าในการของใช้อินเตอร์เน็ต
1.4.4 พิมพ์งานข้อมูลการเลิกสัญญาเช่าเลขหมายโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตพร้อมทั้งออกบิลค่าโทรศัพท์ที่ลูกค้าทำการของเลขหมาย

1.5 ระยะเวลาของการฝึกประสบการวิชาชีพ
ระยะเวลาการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ เริ่มตั้งแต่วันที่ 3 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ.2551
รวมระยะเวลา 69 วัน เป็นเวลา 483 ชั่วโมง โดยฝึกประสบการณ์วิชาชีพในวันจันทร์ถึงวันศุกร์
ตั้งแต่เวลา 08.00-16.00 น. วันละ 7 ชั่วโมงทำงาน เป็นจำนวน 15 สัปดาห์ โดยมีรายละเอียดดังนี้


...............................................................

บทที่ 2
ศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะ

2.1 ประวัติความเป็นมา
ประวัติการประดิษฐ์โทรศัพท์ขึ้นมาใช้ครั้งแรกของโลก
โทรศัพท์ถูกประดิษฐ์ขึ้นเป็นครั้งแรกในประเทศสหรัฐอเมริกา โดย ALEXANDER GRAHAM BELL เมื่อปี ค.ศ.1876 (พ.ศ.2419)ระบบโทรศัพท์ประกอบด้วยเครื่องโทรศัพท์ 2 เครื่อง วางห่างกันโดยมีสายไฟฟ้าเชื่อมต่อ ระหว่างเครื่องทั้ง 2ให้สามารถสื่อสารถึงกัน อาศัยหลักการของการเปลี่ยนสัญญาณเสียง เป็นสัญญาณไฟฟ้า ส่งไปตามสายไฟฟ้า เมื่อถึงปลายทางสัญญาณไฟฟ้าจะถูกเปลี่ยนเป็นสัญญาณเสียงตามเดิมในระบบนี้ยังไม่มีระบบชุมสายโทรศัพท์เข้ามาเกี่ยวข้อง
การนำโทรศัพท์เข้ามาใช้ในเมืองไทย
โทรศัพท์ถูกประดิษฐ์ขึ้นเป็นครั้งแรกในปี พ.ศ.2419 หลังจากนั้น 5 ปี ตรงกับปีพ.ศ.2424 โทรศัพท์ได้ถูกนำมาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย โดยสมเด็จพระราชปิตุลาบรมวงศาภิมุข เจ้าฟ้าภาณุรังสีสว่างวงศ์เจ้ากรมกลาโหมในสมัยนั้น ได้ทรงดำรินำวิทยาการด้านการสื่อสารด้วยโทรศัพท์เข้ามาใช้เป็นครั้งแรก โดยทดลองนำเครื่องโทรศัพท์มาติดตั้งที่กรุงเทพฯ และที่ปากน้ำ จังหวัดสมุทรปราการ วัตถุประสงค์ในเบื้องต้นเพื่อใช้แจ้งข่าวเรือเข้า - ออก ที่ปากน้ำ สมุทรปราการให้ทางกรุงเทพฯ ทราบ

2.2 โครงสร้างการบริหาร

2.3 ลักษณะงาน ของศูนย์บริการลูกค้าทีโอที สาขาราษฎร์บูรณะ

เป้าหมาย “มุ่งมั่นเป็นบริษัทโทรคมนาคมชั้นนำด้วยนวัตกรรมใหม่พร้อมมอบความพอใจสูงสุดของลูกค้า”
หน้าที่ ให้บริการทางด้านโทรศัพท์พื้นฐานและบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์โดยมีสินค้า
ให้บริการดังต่อไปนี้
2.3.1 บริการโทรศัพท์พื้นฐาน
2.3.2 โทรศัพท์สาธารณะ มี 2 ชนิดคือ
2.3.2.1 ชนิดหยอดเหรียญ
2.3.2.2 ชนิดใช้บัตร (cardphone)
2.3.3 โทรศัพท์มือถือ มี 3 ระบบคือ
2.3.3.1 ระบบ 470 MHz
2.3.3.2 ระบบ 900 MHz
2.3.3.3 ระบบ 1900 MHz
2.3.4 โทรศัพท์ระหว่างประเทศ รหัส 007 และ 008
2.3.5 บริการสื่อสารข้อมูลระบบดาต้าเน็ต (datanet)
2.3.6 บริการสื่อสารข้อมูลเพื่อธุรกิจผ่านดาวเทียม (isbn) เพื่อรับส่งข้อมูล
ระหว่างคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์และโทรสาร
2.3.7 เปิดประชุมทางไกลผ่านจอภาพ (teleconference)
2.3.8 ให้บริการข้อมูลด้วยเสียงทางโทรศัพท์(audiotex)ด้วยรหัส 1900xxx xxx
2.3.9 ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานนอกสถานที่ PCT
2.3.10 ให้บริการ Internet ทั่วประเทศ (1222) Internet ความเร็วสูง(adsl,isdn)
2.3.11 บริการ E-Learning หรือการเรียนทางไกลผ่าน Internet
2.3.12 เปิดรับชำระค่าบริการ (Easy Buy) ผ่านศูนย์บริการลูกค้า ทศท ในเขตนครหลวง

2.4 ลักษณะงานของศูนย์บริการลูกค้าทีโอที สาขาราษฎร์บูรณะ
เป็นงานเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าเพื่อความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในเรื่องของตัวสินค้าซึ่งมีรายละเอียดดังนี้
2.4.1 รับชำค่าโทรศัพท์ , ค่าน้ำ , ค่าไฟ
2.4.2 รับติดตั้งงานโอน , ย้ายโทรศัพท์
2.4.3 รับติดตั้งอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง
2.4.4 ให้บริการจำหน่ายบัตรเกมออนไลน์ , และบัตรชั่วโมงอินเตอร์เน็ต
2.4.5 ให้บริการซ้อมบำรุงสายโทรศัพท์
2.4.6 ให้บริการพิเศษอื่น ๆ เช่น การขอใช้บริการโชว์เบอร์ การโทรทางไกล

งานต่างๆภายในศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะจะดำเนินการภายใน 3 – 5 วัน


2.5 ลักษณะงานที่ได้รับมอบหมาย
ในส่วนของงานที่ให้บริการลูกค้านั้นจะเป็นเกี่ยวกับการที่นำเอกสารมาคีย์เข้าระบบของสำนักงานในโปรแกรมต่างๆ แบบเป็นหลายประเภทขึ้นอยู่กับ เรื่องที่ลูกค้าเขียนคำร้องในเอกสารซึ่งตลอดการฝึกวิชาชีพมีรายละเอียดดังนี้
2.5.1 งานติดตั้งโทรศัพท์
2.5.2 งานติดตั้งอินเตอร์เน็ต
2.5.3 งานย้ายเลขหมายโทรศัพท์
2.5.4 งานโอนชื่อลูกค้าในการเปลี่ยนผู้เป็นเจ้าของเลขหมาย
2.5.5 งานของใช้บริการเสริมต่าง ๆ เช่น บริการโชว์เบอร์ , บริการโทรทางไกล ,
2.5.6 งานเกี่ยวกับการ เลิกสัญญาเช่าเลขหมายโทรศัพท์

..........................................................................................................................................................

บทที่ 3
วิธีการดำเนินการ

3.1 ขั้นตอนการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
ขั้นตอน ที่ผมได้มีการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ส่วนใหญ่จะเป็นการให้บริการลูกค้าในด้านการให้บริการพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งเบอร์โทรศัพท์บ้าน การติดตั้งอินเตอร์เน็ต การขอใช้บริการพิเศษ การโอน ย้าย เลขหมายโทรศัพท์บ้าน เปลี่ยนที่อยู่ การสอบถามความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่ได้รับ และโทรแจ้งการเปิดสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ลูกค้ามาของติดตั้ง โดยจะมีข้อตอนการทำงานดังต่อไปนี้
3.1.1 การติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM )
3.1.2 การใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย)
3.1.3 การใช้บริการพิเศษ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM )
3.1.4 การทำงานเลิกสัญญาเช่า ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM )
3.1.5 การเลิกสัญญาเช่าอินเตอร์เน็ต (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย)
3.1.6 การโอนเลขหมาย (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย)
3.1.7 งานย้ายเลขหมาย
3.1.8 การทำใบเสร็จ (IMS =INFORMATION MANAGEMENT SYSTEM)

3.2 วิธีการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
3.2.1 การติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์จะเริ่มตั้งแต่นำเอกสารที่ลูกค้ามีการขอติดตั้งที่เคาร์เตอร์ให้บริการไปให้ฝ่ายทะเบียนคู่สาย ทางฝ่ายทะเบียนคู่สายก็จะนำเลขที่ว่างมาใช้ และจะกำหนดเลขเคเบิลคู่สายไปในตัว เมื่อมีการกำหนดเลขหมายและได้เคเบิลการจะนำเอกสารไปลงในสมุดติดตั้งงานที่ฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อเสร็จแล้วจะส่ง Fax ต่อให้ทางชุมสายเพื่อดำเนินการติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ภายในเวลา 5-7 วัน หลังจากทีส่งเสร็จแล้วก็จะนำเอกสารมาคีย์เข้าระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) เพื่อเป็นการบันทึกเลขหมายโทรศัพท์ว่าเลขหมายนี้คนที่เป็นเจ้าขอชื่อ ว่าอะไร อยู่ไหน เพื่อความสะดวกในการหาประวัติลูกค้า ผมก็จะเข้าระบบ CRM เพื่อทำใบเสร็จเก็บค่าบริการลูกค้าตามที่ลูกค้าขอในเอกสาร


3.2.2 การใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงจะเริ่มตั้งแต่นำเอกสารที่ลูกค้ามีการขอใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่เคาร์เตอร์ให้บริการไปให้ฝ่ายทะเบียนคู่สาย ทางฝ่ายทะเบียนคู่สายก็จะกำหนดเลขเคเบิลคู่สาย เมื่อมีการกำหนดเลขหมายและได้เคเบิลการจะในเอกสารไปลงในสมุดงานทั่วไปในการขอใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่ฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อลงงานเสร็จแล้ว จะนำเข้าระบบ (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย ) เพื่อเป็นการลงประวัติลูกค้าและส่งเลขหมายเคเบิลไปให้ทางชุมสาย ทางชุมสายก็จะโยงเลขหมายเคเบิลแล้วจะติดตั้งอินเตอร์เน็ตให้ภายใน 3-5 วันก็โทรแจ้งลูกค้าว่าสัญญาณอินเตอร์เปิดให้บริการแล้วผมก็จะเข้าระบบ CRM เพื่อทำใบเสร็จเก็บค่าบริการลูกค้าตามที่ลูกค้าขอในเอกสาร

3.2.3 การใช้บริการพิเศษจะเริ่มตั้งแต่ลูกค้าทำเอกสารร้องขอใช้บริการพิเศษต่าง ๆ เมื่อได้แล้วก็จะนำไปให้ฝ่ายบันทึกข้อมูลสอบเอกสารของลูกค้า เมื่อสอบงานเสร็จแล้วก็จะในไปเข้าระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) เพื่อส่งข้อมูลไปให้ชุมสาย ทางชุมสายก็จะทำบริการพิเศษตามเรื่องที่ลูกค้าได้มีการร้องของ เมื่อเสร็จงานแล้วก็จะขึ้นที่ระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) ในวันต่อไป ผมก็จะเข้าระบบ CRM เพื่อทำใบเสร็จเก็บค่าบริการลูกค้าตามที่ลูกค้าขอในเอกสาร

3.2.4 การเลิกสัญญาเช่าเลขหมายโทรศัพท์เริ่มจากนำเอกสารที่เคาร์เตอร์บริการลูกค้าไปให้ฝ่ายบันทึกข้อมูลก็จะลงประวัติลูกค้าเสร็จแล้วก็นำเอกสารลูกค้าไปเขียนลงในสมุดงานทั่วไป แล้วเข้าระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) เพื่อทางชุมสายจะได้ตัดเลขหมายโทรศัพท์พื้นฐาน ในวันรุ่งขึ้นก็จะขึ้นมิเตอร์โทรศัพท์ ก็จะทำการจดบันทึกมิเตอร์ไว้แล้วเข้าระบบCRM เพื่อทำการหยุดระบบค่าโทรศัพท์บ้านพื้นฐาน

3.2.5 การเลิกสัญญาเช่าอินเตอร์เน็ตเริ่มจากนำเอกสารที่เคาร์เตอร์บริการลูกค้าไปให้ฝ่ายบันทึกข้อมูลก็จะลงประวัติลูกค้าเสร็จแล้วก็นำเอกสารลูกค้าไปเขียนลงในสมุดงานทั่วไป แล้วเข้าระบบ (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย ) เพื่อทางชุมสายจะได้ตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ต แล้วเข้าระบบ CRM เพื่อทำการหยุดระบบค่าโทรศัพท์บ้านพื้นฐาน

3.2.6 การโอนเลขหมายเริ่มจากนำเอกสารที่เคาร์เตอร์บริการลูกค้าไปให้ฝ่ายบันทึกข้อมูลก็จะลงประวัติลูกค้าเสร็จแล้วก็นำเอกสารลูกค้าไปเขียนลงในสมุดงานทั่วไปเมื่อเสร็จแล้วเข้าระบบ (สผ = ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สื่อสารทางสาย ) เพื่อทำการแก้ไขประวัติของลูกค้าให้เป็นชื่อของผู้ที่มาทำเรื่องโอน ระบบงานจะใช้เวลานานกว่าจะเปลี่ยนเป็นชื่อเจ้าของของคนที่โอน

3.2.7 งานย้ายเลขหมายจะเริ่มตั้งแต่นำเอกสารที่ลูกค้ามีการขอย้ายที่เคาร์เตอร์ให้บริการไปให้ฝ่ายทะเบียนคู่สาย ทางฝ่ายทะเบียนคู่สายก็จะนำเลขหมายที่ของย้ายมาเช็กว่าเลขหมายเดิมใช้ได้หรือเปล่าในการเปลี่ยนพื้นที่ย้าย ถ้าใช้ได้ก็จะกำหนดเลขเคเบิลคู่สายไปในตัว เมื่อมีการกำหนดเลขหมายและได้เคเบิลการจะนำเอกสารไปลงในสมุดติดตั้งงานที่ฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อเสร็จแล้วจะส่ง FAX ต่อให้ทางชุมสายเพื่อดำเนินการติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ภายในเวลา 5-7 วัน แต่ถ้าเลขหมายใช้ไม่ได้ก็จะกำหนดเลขหมายให้ใหม่

3.2.8 การเข้าระบบเลขที่ใบเสร็จ IMS จะใสเลขหมายโทรศัพท์ลูกค้าเพื่อหาข้อมูลขอลูกค้าว่าเสียค่าบริการอะไรบ้าง รวมเป็นค่าบริการทั้งหมดกี่บาท แล้วทำการปริ้นข้อมูลหน้านั้นเพื่อในไปแม๊กกับตัวเรื่องของลูกค้า ถ้าเป็นค่าบริการอินเตอร์ จะใช้ A2-xxx-xxxx นำหน้าเลขหมายโทรศัพท์ แล้วข้อมูลก็จะขึ้น เมื่องานเสร็จเรียบร้อยแล้วก็จะติ๊กเครื่องหมายถูกในสมุดบันทึกข้อมูลของแต่ละงานแล้วนำตัวเรื่องไปส่งให้ฝ่ายจัดเก็บข้อมูล ทางฝ่ายจัดเก็บข้อมูลก็จะส่งข้อมูลไปให้ ฝ่ายกองการเงินการใบเสร็จลูกค้าเป็นอันเสร็จขั้นตอน

3.3 การวิเคราะห์ SWOT การฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

3.3.1 จุดแข็ง (Strength : S) คือการที่ผมสามารถเรียนรู้ได้เร็วสำหรับงานขอสำนักศูนย์บริการทีโอที ในวิชาการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ การรู้จักรรักษาเวลาในการทำงานให้ตรงต่อเวลา และการดูดความรู้ต่าง ๆ รอบตัวนำมาประยุทธ์ในเหมาะสมกับงานที่ได้รับ และยังสามารถแก่ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

3.3.2 จุดอ่อน (Weakness : W ) คือการที่เรายังไม่รู้จักวิธีใช้โปรแกรมการทำงาน ที่
ระเอียด ทำให้ต้องใช้เวลาในการศึกษา ขั้นตอน และการทำงานการผู้ใหญ่เป็นเวลานาน

3.3.3 โอกาส (Opportunities :O) ในการเดินทางนั้นผมไม่ต้องเสียเวลาในการมาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ เนื่องจากผมเลือกที่ฝึกงานใกล้บ้าน ทำให้มาตรงเวลาและยังมีเวลาในการหาความรู้เพิ่มเติมได้มากขึ้น และได้นำความรู้เพิ่มเติมมาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

3.3.4 อุปสรรค (Threat : T) ของผมนั้นจะมีในช่วงแรกเนื่องจากผมไปฝึกประสบการณ์วิชาชีพคนเดียว ทำให้ต้องใช้เวลาในการปรับตัวกับพี่ที่ทำงานและเพื่อนฝึกงานต่าง สถาบัน ทำให้การทำงานอาจติดขัดบางเล็กน้องแต่ก็สามารถที่แก้ไขได้

............................................................

บทที่ 4
การฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

4.1 รายละเอียดงานที่ได้รับมอบหมาย
ที่ผมได้มีการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ส่วนใหญ่จะเป็นการให้บริการลูกค้าในด้านการให้บริการพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งเบอร์โทรศัพท์บ้าน การติดตั้งอินเตอร์เน็ต การขอใช้บริการพิเศษ การโอน ย้าย เลขหมายโทรศัพท์บ้าน เปลี่ยนที่อยู่ การสอบถามความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่ได้รับ และโทรแจ้งการเปิดสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ลูกค้ามาของติดตั้ง โดยแต่ละวันที่ได้รับมอบหมายดังนี้

วัน จันทร์ ที่ 3 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันแรกที่ได้ฝึกประสบการณ์วิชาชีพผมไปแต่เช้าพี่ ทิพวรรณ ก็ให้นั่งรอที่ห้องประชุม เพื่อที่จะหาผู้คุ้มฝึกประสบการณ์วิชาชีพ และคู่คุ้มฝึกประสบการณ์วิชาชีพของผมคือ คุณ สรินา หุ่นจีน วันแรกพี่ก็ไม่มีงานอะไรให้ทำ แต่พี่เขาก็พาไปแนะนำให้รู้จักกับ ฝ่ายต่าง ๆ เพื่อที่จะทำงานให้สะดวกขึ้น และก็เรียนรู้ขั้นตอนของระบบงานขององค์การโทรศัพท์ ว่าให้ไปเอาเอกสารที่ฝ่ายบริการลูกค้าตามสมุดรับลงเรื่องของแต่ละคำขอ เมื่อได้แล้วก็ให้แยกตัวเรื่องของแต่ละงาน ถ้าเป็นตัวเรื่องติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ ,ของใช้อินเตอร์เน็ต , ย้ายเลขหมายโทรศัพท์ ให้นำไปให้ที่ฝ่ายทะเบียน และรอรับงานนำตัวเรื่องไปลงที่สมุดติดตั้งเลขหมาย สำหรับเรื่องของใช้อินเตอร์เน็ตให้ไปลงที่สมุดรับงานทั่วไปส่วนตัวเรื่องของานเลิกสัญญาเช่า , เลิกสัญญาเช่าอินเตอร์เน็ต, บริการพิเศษไม่ว่าจะเป็นการของใช้โทรทางไกล , ขอใช้เลขหมายซ้อน , ขอใช้โชว์เบอร์ ,ขอใช้ตั้งรหัสลับในการโทรทางไกล , หรือของยกเลิกการใช้บริการพิเศษต่าง ๆ ให้ไปส่งเอกสารที่ฝ่ายบันทึกข้อมูลเพื่อที่จะมีการสอบประวัติลูกค้าแล้วรอรับเอกสารไปลงบันทึกสมุดรับงานทั่วไปเพื่อที่จะเอางานเข้าระบบ แต่ถ้าเป็นตัวเรื่องส่งต่างเขตให้นำเอกสารไปให้ฝ่ายงานสนับสนุนเพื่อที่จะทำเรื่องส่งเอกสารต่างเขต วันแรกทั้งวันผมก็เดินเอกสารทั้งวันและรับเรื่องลงสมุด

วัน อังคาร ที่ 4 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันที่สองของการฝึกประสบการวิชาชีพ พี่สรินา ก็สอนงานตัวใหม่งานที่ได้รับเป็นงานการปริ้นใบเสร็จค่าโทรศัพท์ที่เว็ตระบบงาน (IMS =INFORMATION MANAGEMENT SYSTEM) ให้เอาตัวเรื่องที่เสร็จงานแล้ว นำไปพิมพ์เลขหมายโทรศัพท์บ้านของลูกค้าเมื่อข้อมูลขึ้นมาแล้วให้ทำการปริ้นเอกสารนั้นได้ ส่วนใบเสร็จค่าบริการอินเตอร์เน็ตในนำหน้าด้วย A ตัวใหญ่หน้าเลขหมายโทรศัพท์บ้าน เมื่อข้อมูลขึ้นมาแล้วให้ทำการปริ้นเอกสารนั้น เมื่อทำงานปริ้นเสร็จแล้วให้นำเอกสารไปแนบกับตัวเรื่องนั้น เมื่อแนบแล้วให้นำไปให้พี่สรินา ทำการตรวจตัวเรื่องที่ตรวจเสร็จแล้วก็ทำการติ๊กเอกสารลงในสมุดรับงานของแต่ลงเรื่อง แล้วแยกงานตัวเรื่องถ้าเป็นงานติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ ,ของใช้อินเตอร์เน็ต ,ยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ต การของใช้โทรทางไกล , ขอใช้เลขหมายซ้อน , ขอใช้โชว์เบอร์ ,ขอใช้ตั้งรหัสลับในการโทรทางไกล ,ของยกเลิกการใช้บริการพิเศษต่าง ๆ ให้ส่งให้ฝ่ายบันทึกข้อมูลจัดเก็บเอกสาร ส่วนงานย้ายเลขหมายโทรศัพท์,เลิกสัญญาเช่า , งานโอน ส่งให้ฝ่ายงานรับเรื่องทั่วไปเพื่อทำการระงับค่าโทร ส่งงานเสร็จก็เดินไปเก็บเอกสารนำมาลงตัวเรื่อง

วัน พุธ ที่ 5 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันที่สามแล้วที่ผมได้ทำการเผื่อวันนี้พี่สรินาพาไปแนะแนวผู้จัดการฝ่ายบริการให้รู้จัดเนื่องจากผู้จัดการฝ่ายบริการผึ้งกับมาจากการลาพักร้อน ผู้จัดการฝ่ายบริการ
ชื่อ ผจ. พรเพ็ญ อุทัยสินศักดิ์ ผู้จัดการฝ่ายเป็นคนตัวเล็กละจริงจังกับงานที่ทำ เมื่อฟังโอวาสเสร็จแล้วก็ทำงานตามปรกติพี่สรินาสอนงานเกี่ยวกับการทำเอกสารที่ลูกค้าขอใช้บริการพิเศษ เช่น การของใช้โทรทางไกล , ขอใช้เลขหมายซ้อน , ขอใช้โชว์เบอร์ ,ขอใช้ตั้งรหัสลับในการโทรทางไกล ,เลิกสัญญาเช่า เข้าระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) หลักการทำงานก็เข้าระบบ แล้วพิมพ์เลขหมายโทรศัพท์บ้านของตัวเรื่องนั้น เพื่อทำการเปลี่ยนบริการพิเศษตามคำขอนั้น เพื่อทำการส่งไปที่ชุมสาย เมื่อทำงานเสร็จแล้วทางชุมสายจะส่งตัวเรื่องมาในวันรุ่งขึ้น เป็นอันเสร็จขั้นตอนการงข้อมูล แล้วผมก็เดินไปเก็บงานเหมือนเดิม หลังจากที่เก็บการเสร็จก็ทำงานตามขั้นตอนเหมือนเคย แล้วปริ้นงานที่พี่ สรินาทำเสร็จแล้วให้พี่เข้าตรวจแล้วติ๊กงานลงสมุดเสร็จแล้วลงงานตามสายงาน

วัน พฤหัสบดี ที่ 6 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันที่สี่ของการฝึกประสบการณ์วิชาชีพวันนี้ผมเข้าระบบงาน SOD เพื่อทำการตรวจเช็กข้อมูลที่เราทำการคีย์ไปเมื่อวานว่าทำการเข้าระบบแล้วหรือยังส่วนใหญ่งานจะเข้าระบบแล้วแต่ถ้ายังไม่เข้าให้โทรไปเช็กกับทางชุมสาย วันนี้พี่สรินา ยังไม่สอนงานอื่น แต่พี่เขาให้ทำแต่งาน SOD เพื่อให้มีความชำนาญมากขึ้น

วัน ศุกร์ ที่ 7 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันที่ห้า วันนี้พี่สรินา ก็ ให้ทำงานเหมือนเดิมไปก่อนเพิ่มให้เกิดความเคยชิน ไม่ว่าจะเป็นการเดินเอกสาร การคีย์ข้อมูลลงระบบ SOD แล้วตรวจเช็กงานทาง SOD ว่าทางชุมสายส่งงานมาหรือยัง แต่วันพิเศษหน่อยเพราะพี่สรินาเขาให้งานเพิ่มโดยการโทรบอกลูกค้าว่าอินเตอร์เน็ตที่ของเปิดใช้ ใช้ได้แล้วคับ เมื่อโทรแจ้งแล้วก็เซ็นชื่อลูกค้าที่ทำการรับสายเพื่อเป็นหลักฐานทางสำนักว่ามีการติดต่อลูกค้าแล้ว

วัน จันทร์ ที่ 10 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันเริ่มต้นอาทิตย์ ที่สองวันมีงานติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์นำเอกสารไปลงในสมุดติดตั้งงานที่ฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อเสร็จแล้วจะส่ง FAX ต่อให้ทางชุมสายเพื่อดำเนินการติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ภายในเวลา 5-7 วัน หลังจากทีส่งเสร็จแล้วก็จะนำเอกสารมาคีย์เข้าระบบ ( SOD = SERVICE ORDER SYSTEM ) เพื่อเป็นการบันทึกเลขหมายโทรศัพท์ว่าเลขหมายนี้คนที่เป็นเจ้าของชื่อ ว่าอะไร อยู่ไหน เพื่อความสะดวกในการหาประวัติลูกค้า เมื่อคีย์ขอมูลเสร็จแล้วก็โทรศัพท์ไปทางชุมสายว่าได้รับเอกสารการติดตั้งแล้วหรือยัง ถ้ายังไม่ได้ให้ทำการส่ง FAX ใหม่อีกหนึ่งครั้ง หลังจากนั้นก็ทำงานเอกสารทั่วไปต่อ ถ้ามีงานติดตั้งเลขหมายให้ทำงานการติดตั้งเลขหมายก่อน

วัน อังคาร ที่ 11 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้พี่ สรินา ใช้ทำงานติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์และงานคำขอทั่วไปของลูกค้าไม่ได้เพิ่มงานใหม่เข้าไป

วัน พุธ ที่ 12 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เอกสารงานติดตั้งและงานอื่นๆ มีไม่มากหลังจากที่ทำงานเสร็จแล้วก็ไปช่วยงานทางด้านฝ่ายสนับสนุนถ่ายงานเอกสารทางราชการมีจำนวนมากกว่าจะก็กินเวลานาน หลังจากถ่ายเอกสารเสร็จแล้วก็ทำงานนำเอกสารที่สำคัญใสซองจดหมาย

วัน พฤหัสบดี ที่ 13 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2551 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้พี่สรินา ก็ ให้ทำงานเหมือนเดิมไปก่อนเพิ่มให้เกิดความเคยชิน ไม่ว่าจะเป็นการเดินเอกสาร งานติดตั้งโทรศัพท์ งานขอใช้อินเตอร์เน็ต การคีย์ข้อมูลลงระบบ SOD แล้วตรวจเช็กงานทาง SOD ว่าทางชุมสายส่งงานมาหรือยัง แต่วันพิเศษหน่อยเพราะพี่สรินาเขาให้งานเพิ่มโดยการโทรบอกลูกค้าว่า โปรโทรฟรี 300 บาท ใช้ได้แล้วคับสำหรับผู้ที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ต เมื่อโทรแจ้งแล้วก็เซ็นชื่อลูกค้าที่ทำการรับสายเพื่อเป็นหลักฐานทางสำนักว่ามีการติดต่อลูกค้าแล้ว

วัน ศุกร์ ที่ 13 เดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2552 ได้รับมอบหมายงานดังนี้
วันนี้เป็นวันสุดท้ายขอการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ผมมีอาการตื้นเต้นและใจหายมากก็เลยทำงานที่พี่มอบหมายอยากเต็มที่ไม่ว่าจะเป็นการเดินเอกสาร งานติดตั้งโทรศัพท์ งานขอใช้อินเตอร์เน็ต การคีย์ข้อมูลลงระบบ SOD แล้วตรวจเช็กงานทาง SOD การโทรแจ้งลูกค้าว่า โปรโทรฟรี 300 บาท ใช้ได้แล้วคับสำหรับผู้ที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตทำการหาเลขที่ใบเสร็จการติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ด้วยระบบ CRM โดยการหา BA แล้วพอถึงเวลาใกล้กับการ พี่ สรินา ก็พาไปหาผู้จัดการฝ่ายบริการ ผจ.พรเพ็ญ อุทัยสินศักดิ์ เพื่อฟังโอวาสและกล่าวคำชมหลังจากฝึกประสบการณ์วิชาชีพ เมื่อฟังเสร็จแล้วพี่สรินาก็ให้ของขวัญ ผมดีใจมาก แล้วก็กล่าวสวัสดิ์ดีพี่ทุกคน

4.2 การนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
(การนำความรู้ในหลักสูตรไปประยุกต์ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ) สำหรับตัวของผมนั้นสิ่งที่นำมาประยุกต์ใช้ในหลักสูตรการฝึกประสบการณ์วิชาชีพคือ การที่นำวิชาที่อาจารย์ผู้สอนมาประยุกต์ ได้แก่ วิชาเรียนระบบสำนักงานอัตโนมัติ วิชาระบบสารสนเทศและเทตโนโลยีการจัดการความรู้ การวิเคราะห์และออกแบบระบบ วิชามนุษย์สัมพันธ นำไปใช้งานไม่ว่าจะเป็นด้านการมีมนุษย์สัมพันธ์ทำให้ผมกล้าแสดงออกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกับผู้บังคับบัญชาและพี่ร่วมงานภายในสำนักงานหรือเพื่อนต่างสภาบันนั้นเป็นสิ่งที่เราควรกระทำเพราะจะทำให้การดำเนินการมีประสิทธิ์ภาพและยังทำให้เราได้ความรู้เพิ่มมากขึ้น ด้านการใช้ระบบภายในสำนักงาน การใช้ระบบ Micosoft Offise Werd ในการพิมพ์เอกสารสำคัญของทางศูนย์บริการทีโอที เช่นยอดการสั่งซื้ออุปกรณ์สำนักงาน จดหมายสรุปการประชุม จดหมายในลูกค้ามารับงานประกันคืน จดหมายสำคัญอื่น ๆ การใช้ระบบ Micosoft Offise Excel ในการทำสรุปยอดรายงานประจำเดือนการให้บริการในชุมสายว่ามี การติดตั้งกี่เลขหมาย การโอนย้ายกี่เลขหมาย ขอเลิกสัญญาเช่า กี่เลขหมาย ละอื่น ๆ ด้านการใช้เครื่องมือเทคโนโลยี ทำให้เข้าใจระบบการทำงานภายในสำนักงานได้เร็วขึ้น เนื่องจากเรารู้ว่าขั้นตอนการทำงานควรเริ่มจากตรงไหนและสิ้นสุดที่ไหนการปฎิษัติงานจึงเป็นไปตามระบบสำนักงานสามาที่จะใช้เครื่องมือภายในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะได้มีการศึกษาพื้นฐานการใช้เทคโนโลยีภายในสำนักงาน ทำให้มีความพร้อมในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ และจะนำความรู้ที่ได้จะการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ไปพัฒนาเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

..............................................................

บทที่ 5
สรุปผลและข้อเสนอแนะ

5.1 สรุปผลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
ผลของการฝึกประสบการณ์วิชาชีพทำให้ตัวของผมเองมีระเบียบเรียบร้อยขึ้น ทำให้มีความรับผิดชอบมากขึ้น จึงทำให้เกิดการกล้าแสดงออกทั้งด้านมนุษย์สัมพันธ์ต่อพี่ร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน ทั้งทางด้านตัดสินใจของตัวเนื้องานที่ได้รับมอบหมายตั้งแต่เนื้อหาที่มีความซับซ้อนที่ง่ายและเนื้อหาที่มีความระเอียดอ่อนที่ต้องใช้ความเข้าใจ และการพูดจาทักทายในสังคมขององค์การและตัวของผมเองยังสามารถที่จะรู้ข้อดีและข้อเสียจากการฝึกประสบการณ์วิชาชีพทำให้สามารถที่จะปรับปรุงข้อบกพร่องของตัวเองได้

5.2 ประโยชน์ที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
5.2.1 ทำให้เกิดการกล้าแสดงออกทั้งด้านมนุษย์สัมพันธ์ต่อพี่ร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน
5.2.2 มีความมั่นใจในตัวเองมากขึ้น
5.2.3 รู้จักใช้การพูดจาทักทายทางสังคม
5.2.4 ทำให้ตัวเรารู้จักรข้อเสียของตัวเองและสามารถนำไปปรับปรุงและแก้ไข

5.3 สรุปปัญหาและอุปสรรคจากการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
5.3.1 ปัญหา ทางด้านการปรับตัวให้เข้ากับที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพเนื่องจากที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพมีพี่ที่ทำงานอยู่ในช่วงวัยสูงอายุกันมากจึงเกิดอาการไม่ค่อยพูดเพราะไม่คุ้นเคยทำให้ไม่กล้าแสดงออกในช่วงแรก แต่พอมีความสนิกกับพี่ที่ทำงานจึงกล้าถามมากขึ้น และได้ความรู้มากขึ้น
5.3.2 อุปสรรค ที่เกิดขึ้นจากการทำงานของการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในช่วงแรกจะเป็นระบบการทำงานของตัวองค์การเนื่องจากตัวระบบมีความซับซ้อน ต้องใช้เวลาในการดำเนินการ และปัญหาในการใช้เครื่องมือในองค์การ โค้ดคำสั่งลับที่ใช้ในสำนักงาน และการที่พี่ที่ฝึกงานมีความมั่นใจในตัวของผมจึงปล่อยให้ทำงานคนเดียว แรก ๆ จึงมีปัญหาในการปรับตัว

5.4 ข้อเสนอแนะในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
5.4.1 ผมยากให้ทางคณะจัดทำเล่มลงเวลาการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
5.4.2 ผมยากให้ใน 1 เดือนมีวันว่างมาพูดคุยกับอาจารย์นิเนศเกี่ยวกับการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

............................................................

เอกสารอ้างอิง

กระทรวงศึกษาธิการ, พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 และแก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2 )
พ.ศ. 2545, กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์องค์การรับส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ (ร.ส.พ), 2546.

............................................................

ภาคผนวก

ภาพที่ 1 สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

ภาพที่ 2 ศูนย์บริการทีโอทีสาขาราษฎร์บูรณะ

ขอขอบคุณศูนย์บริการทีโอทีที่ให้ข้อมูลในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ